FAQs

Comment puis-je acheter des billets ?

Les promoteurs d’Ed Sheeran se sont engagés à lutter contre la billetterie et la revente secondaires contraires à l’éthique.

Pour la tournée 2025, ils utiliseront un billet digital vendu UNIQUEMENT via les points de vente agréés.

En vue de la mise en vente, nous vous recommandons de créer un compte client auprès de nos points de vente agréés, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Votre mobile/smartphone sera votre ticket. Ce dernier sera téléchargeable via l’application mobile Fan Wallet dans votre compte client quelques jours avant l’évènement. Une fois les billets achetés, vous recevrez un simple e-mail de confirmation comme preuve d’achat. Cet e-mail ne comportera pas votre ou vos billets.

Vous recevrez des instructions sur la façon d’accéder à votre ou vos billets à l’approche du concert.

À votre arrivée le jour J, il vous sera alors demandé de présenter votre mobile/smartphone contenant votre (vos) billet(s) qui seront ainsi scannés.

Si vous avez acheté plusieurs billets, vous devrez vous présenter accompagnés de tous les bénéficiaires de votre commande.

 

Alors, où dois-je acheter mes billets « à valeur nominale » ?

Tous les sites web officiels des agents de billetterie seront répertoriés sur la publicité de la tournée et sur EdSheeran.com

 

N’achetez des billets que sur les sites autorisés suivants :

https://www.edsheeran.com/

https://billetterie.aegpresents.fr/

https://www.ticketmaster.fr/

 

Quand les billets sont-ils mis en vente ?

Mise en vente le jeudi 11 septembre 2025 à 11h (heure locale)

 

Combien coûtent les billets « valeur nominale » ?

Les valeurs nominales des billets par catégories seront les suivantes :

Catégorie 1 (assis numéroté) : 137,5€

Catégorie 2 (assis numéroté) : 93,5€

Fosse Debout (placement libre) : 110€

 

Comment puis-je acheter des billets pour une personne nécessitant un accès handicapé ?

Les billets PMR sont uniquement vendus par Yoolabox : https://www.yoolabox.com/

 

Est-ce que mon téléphone est compatible avec l’app FanWallet ?

L’app Fan Wallet est disponible gratuitement sur Iphone et Androïd – à partir des versions IOS 16 et Androïd 10.

Vous pouvez télécharger l’application ici.

 

 

Qu’est-ce que la billetterie secondaire et la revente de billets contraires à l’éthique ?

La billetterie secondaire contraire à l’éthique se produit lorsque les gens achètent des billets à leur valeur nominale, puis les revendent à des prix gonflés via des méthodes et des sites Web non approuvés par les artistes et les promoteurs, refusant ainsi aux vrais fans la possibilité d’acheter à leur valeur nominale.

Les vendeurs de billets à la sauvette et les revendeurs non autorisés utilisent plusieurs cartes de paiement, de fausses identités et des programmes informatiques sophistiqués (dit « bots ») pour acheter de grandes quantités de billets qu’ils proposent ensuite à la revente à des prix très élevés.

 

Combien de billets puis-je acheter ?

Il y aura une limite stricte de 4 billets par date de spectacle et par transaction. Cette restriction est en place afin de donner au plus grand nombre une chance équitable d’acheter des billets. Chaque bénéficiaire d’une commande devra être en possession de ses billet(s) digitaux – (sauf pour les mineurs accompagnés, qui doivent se présenter avec la personne en possession de leur billet).

VEUILLEZ NOTER que toutes les transactions détectées comme des achats de robots, les clients créant des comptes en double afin d’acheter plus que la limite de billets ou toute action indiquant un achat suspect dépassant la limite de billets seront annulées.

 

 

Qu’est-ce que le titulaire de la commande ?

Le titulaire de la commande est le porteur des nom et prénom de la carte de paiement ayant servi à la commande de billet.s , qui doit être le même que celui indiqué sur la confirmation de commande.

Il est très important que le titulaire de la commande arrive en groupe avec tous les bénéficiaires des billets de cette dernière et qu’il puisse présenter une pièce d’identité correspondant à sa confirmation et à sa carte de paiement.

 

Mais nous voulons y aller en groupe/famille de plus de 4 personnes ?

Vous devrez essayer de passer une autre commande, au nom d’un titulaire différent avec une carte de paiement au nom de ce titulaire.

 

Puis-je acheter des billets en cadeau ?

Oui, mais vous devrez vous présenter à l’entrée de la salle avec votre pièce d’identité et la confirmation de commande à votre nom, afin que tous les bénéficiaires de billets puissent assister à l’évènement.

 

Quelles sont les conditions d’entrée ?

Pour accéder au concert, vous devez apporter votre téléphone portable/smartphone entièrement chargé. Vous devrez produire votre confirmation de réservation par e-mail et une pièce d’identité valide avec photo correspondant au nom figurant sur la confirmation.

Les formes acceptées de document d’identité sont : permis de conduire en cours, passeport ou carte d’identité en cours ou récemment expirés

 

Quelles sont les restrictions d’âge?

Toutes les restrictions d’âge des sites sont clairement affichées sur les pages de vente des sites Web des agents de billetterie.

Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Pas d’enfants de moins de 5 ans.

Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez acheter des billets au nom de 16-18 ans qui n’ont pas accès à un smartphone, nous vous recommandons d’assister au spectacle avec la personne.

 

Je ne trouve pas mon email de confirmation ?

Dans un premier temps, veuillez vérifier votre dossier SPAMS ou courrier indésirable. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client de l’agent de billetterie par lequel vous pensez avoir réservé. Si vous n’êtes pas sûr du distributeur auprès duquel vous avez acheté, cela est généralement affiché sur votre relevé de carte de crédit ou votre relevé bancaire.

 

Mon téléphone est à court de batterie, je ne peux donc pas accéder à mon ou mes billets ?

Veuillez-vous assurer que votre téléphone est complètement chargé avant de quitter la maison pour éviter cette situation. Bien sûr, si vous êtes à court de batterie, veuillez-vous rendre à la billetterie de la salle où quelqu’un pourra vous aider à trouver votre commande.

 

Que faire si je perds mon téléphone portable?

Veuillez contacter l’e-mail du service clientèle de l’agent de billetterie via lequel vous avez réservé, ou présentez-vous le jour de l’évènement au guichet billetterie de la salle.

 

Et si mon téléphone portable était perdu ou volé le jour du spectacle ?

Ne vous inquiétez pas, nous avons un dossier complet sur chaque commande de billets de l’évènement et nous serons en mesure de vous aider. Veuillez-vous rendre à la billetterie en premier lieu.

 

Je ne peux plus y aller et j’ai besoin de vendre mon billet. Que fais-je?

La revente de tout billet Ed Sheeran est strictement interdite autrement que via la plate-forme de revente officielle à sa valeur nominale. Tout billet Ed Sheeran proposé à la revente ailleurs, en ligne ou hors ligne (y compris Viagogo ou toute autre source non autorisée, y compris tous les sites Web secondaires de vente de billets), entraînera l’annulation de la totalité de la réservation d’origine. L’acheteur original et son groupe se verront refuser l’admission et tous les autres achats qu’ils détiennent seront également annulés.

 

Quand recevrons-nous nos billets ?

N’oubliez pas qu’un système de billetterie numérique pour mobile/smartphone est utilisé, par conséquent, aucun billet physique ne sera proposé à la vente. Vous pourrez récupérer vos billets via l’application mobile Fan Wallet depuis votre compte client quelques jours avant l’évènement.

 

 

Les caméras et appareils photos sont-ils autorisés ?

Les appareils photo professionnels (considérées à objectifs amovibles), le matériel vidéo et d’enregistrement sont strictement interdits. Les appareils photo à usage personnel et les appareils photo de smartphone sont autorisés.

 

A quelle heure doit-on se présenter ?

Veuillez consulter le site de la salle pour connaître les heures d’ouverture des portes et prévoyez suffisamment de temps pour entrer avant le début du spectacle.

 

Je ne peux pas entrer avec mes billets, leur scan a échoué et l’entrée de l’évènement m’a été refusé.

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons essayer de vous aider. Dans un premier temps, dirigez-vous vers le guichet billetterie/litiges de la salle où quelqu’un pourra vous aider à comprendre ce qui ne va pas. Rappelez-vous, N’achetez PAS un billet à une personne que vous ne connaissez pas, un individu dans la rue ou par le biais d’un site internet de revente secondaire non autorisé.

 

Que faites-vous d’autre pour lutter contre le marché secondaire ?

Votre numéro identité est lié à votre commande de billets. Vos billets sont liés à la fois à votre compte client (chez le distributeur agréé choisi) ET à votre identité. Cela signifie que votre billet et les informations individuelles que vous avez fournies lors de votre achat sont liés. Si un billet est revendu d’une autre manière que via le canal de revente officiel à sa valeur nominale, et que l’identité ne correspond pas, l’entrée sur le site vous sera refusée.

En France, la loi du 12 mars 2012 interdit la revente de billets de spectacle à un prix supérieur sans l’autorisation du producteur de spectacle

 

Plus d’informations pour éviter de se faire arnaquer avec « Fans pas gogo »

http://fanpasgogo.fr/

 

 

 

European Frequently Asked Questions (FAQs)

In the run up to putting a tour on sale we get asked lots of questions relating to the shows and ticket sales.  We’ve put together this handy guide to help you navigate your way through the process. We are working hard to do everything we can to make sure that tickets only end up in the hands of genuine fans.

How can I buy tickets?

The Promoters of Ed Sheeran are committed to combating unethical secondary ticketing and resale.

For the 2025 tour we will be operating a mobile digital ticket with Lead Purchaser name on tickets, sold ONLY via our approved ticket outlets.

Before the sales open, we recommend that you create a customer account with our authorized points of sale, whose contact details are listed below.

Your mobile phone/smartphone will serve as your ticket. It will be available for download via

the FanWallet mobile app in your customer account a few days before the event.

Once the tickets have been purchased you will receive an email confirmation on the same day as proof of purchase. This is NOT your ticket(s).

You will receive instructions on how to access your ticket(s) much nearer to the shows.

Upon arrival at the show, you will then be required to arrive as a group and present your ticket(s) with the Lead Purchaser present. The Lead Purchaser will be required to have a photo ID that matches the name on the tickets.

 

Where should I buy my ‘’face value’’ tickets from?

All official ticket agent websites will be listed on tour advertising and at EdSheeran.com

Only buy tickets from the authorised websites:

https://www.edsheeran.com/

https://billetterie.aegpresents.fr/

https://www.ticketmaster.fr/

 

When will tickets go on sale?

General on-sale on Thursday September 11^th, 2025 at 11 am (local time)

How much are the ‘’face value’’ tickets?

The tickets prices are below

Catégorie 1 (reserved seating) : 137,5€

Catégorie 2 (reserved seating) : 93,5€

Fosse Debout (Standing in general admission) : 110€

 

How do I arrange to buy tickets for someone requiring disabled access?

Accessibility ticket are only sold by Yoolabox : https://www.yoolabox.com/

What is unethical secondary ticketing and ticket resale?

Unethical secondary ticketing is when people buy tickets at face value and then re-sell them at inflated prices via non-artist approved methods and websites, thus denying real fans the chance to buy at face value.

Ticket touts and unauthorized resellers use multiple payment cards, false identities and sophisticated computer programs (‘bots’) to buy up large amounts of tickets which they then offer for resale at highly inflated prices.

How many tickets can I buy?

There will be a strict limit of 4 tickets per show date per customer. This restriction is in place in order to give as many people as possible a fair chance to buy tickets. The whole party must arrive at the same time as the Lead Purchaser holding the tickets matching their valid photo ID.

PLEASE NOTE that any and all transactions that are detected as bot purchases, patrons creating duplicate accounts in order to purchase more than the ticket limit or any action that indicates a suspicious purchase in excess of the ticket limit will be cancelled.

What is a Lead Purchaser?

A Lead Purchaser is the name of the cardholder or the name input during the booking process. You can find the name of the Lead Purchaser in the confirmation email and on your ticket.

It is important that the Lead Purchaser arrives with their group and their matching, valid photo ID to enter the event.

 

Is my phone compatible with the FanWallet app?

The Fan Wallet app is available for free on iPhone and Android—starting with iOS 16 and Android 10.

You can download the app here.

 

But we want to go as a bigger group/family?

You will have to try to complete another order with another Lead Purchaser name and card.

Can I buy tickets as a gift? 

The matching photo ID with the surname of the Lead Purchaser will be an entry requirement, the other tickets bought by that person can be used for other people as long as they ALL arrive with the Lead Purchaser.  If you want to buy as gifts, then you’ll also have to attend to get your recipients into the show.

What are the entry requirements?

To gain access to the concert you are required to bring your ticket on your smartphone with a clear and undamaged barcode visible. You may be required to produce your email booking confirmation and a valid form of photo ID that matches the name on the confirmation.

Accepted forms of photo ID are – A current driver’s license (including provisional license), a current or recently expired passport (provided the picture is a good resemblance of the holder).

What are the age restrictions?

All venue age restrictions are clearly displayed at the sales pages on the ticket agent websites. Children under 16 must be accompanied by an adult. No children under 5 are allowed.

I can’t find my confirmation email?

In the first instance please check your junk or spam folder. In busy periods confirmation emails can take up to 24 hours to arrive. If you still haven’t received confirmation, contact the customer services of the ticket agent you believe you booked through. If you are unsure which ticketing company you bought from this is usually displayed on your credit card statement or bank statement.

I can’t access my ticket(s)?

Please make sure your phone is fully charged before you leave the house to avoid this situation. Of course, if something happens out of your control please go to the venue box office where someone will attempt to assist you to find your order.

What if I lose my ticket before the show?

Please contact the customers services email of the ticket agent you booked through.

I can’t go any more and need to sell on my ticket. What do I do?

The official ticket resale will be released up to 14 days before the show. The reselling of any Ed Sheeran ticket is strictly forbidden other than through the official face value resale platform. Full details will be released within the month of the show.

Any Ed Sheeran ticket offered for resale elsewhere, either on or offline (including Viagogo or any)