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Questions & Réponses

Questions Fréquentes

Vous avez une question sur le fonctionnement de Yoolabox, les produits, votre commande, le fonctionnement de notre système de billetterie. Consulter les questions fréquentes auxquelles nous répondons ici.
Votre événement est annulé : comment vous faire remboursé ?

En cas d’annulation d’une manifestation sans date de report, vous pouvez bien entendu vous faire rembourser vos billets (à l’exclusion des frais annexes tels que par exemple les frais d’envoi et d’assurance).

Nous vous invitons à nous retourner les originaux de vos billets (en conservant une copie pour vous) à :
YOOLA – 90 rue du Moulin Vert 75014 Paris
Nous vous recommandons de nous les adresser par courrier suivi. En cas de perte de vos billets par les services postaux, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.
Si votre commande est constituée de billets électroniques, veuillez nous les retourner par e-mail à : sav@yoolabox.com
Nous vous demandons également de choisir votre mode de remboursement souhaité : par recrédit de la carte bancaire ayant servi au paiement sur notre site ou par chèque. Veuillez noter que nous ne remboursons que la personne ayant réalisé l’achat sur notre site.
Paiement / Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les règlements par carte bancaire Visa, Mastercard, e-carte bleue, chèque bancaire ou chèque-vacances ANCV

Attention : en fonction de votre choix de mode de retrait, certains modes de paiement peuvent ne pas vous être proposés. Ainsi, pour le retrait magasin, seul le paiement par Visa ou Mastercard sera disponible.
De même, si le délai entre votre commande et la date de votre manifestation est inférieur à 14 jours, nous ne pourrons accepter le paiement par chèque ou chèque-vacances ANCV.
Les modes de paiement acceptés sont précisés pour lévénement réservés sont précisés lors de votre commande.

Lorsque vous régler en chèque ou chèque-vacance ANCV, vous disposez alors d’un délai maximal de 7 jours calendaires pour nous faire parvenir votre chèque ou vos chèques-vacances ANCV en précisant au dos de ceux-ci votre n° de commande. A défaut de réception de votre règlement sous le délai de 7 jours calendaires, votre commande sera annulée et vos billets remis en vente.

Pour les clients domicilés en Belgique, Allemagne et Luxembourg, les commandes peuvent également être réglées par virement bancaire (sous réserve du délai de 14 jours entre la date de la commande et celle de votre événement).
Choisir le mode de délivrance des billets

Selon l’événement, plusieurs modes d’obtention de vos billets peuvent vous être proposés :

le retrait gratuit sur site 1h30 avant le début du spectacle

l’impression à domicile de vos billets à domicile (e-ticket) pour les événements qui le permettent. Cette prestation vous est facturée en sus de vos billets.

l’envoi postal moyennant des frais d’envoi en sus de vos billets.

 

Retrait sur site (gratuit)

Vous pouvez retirer vos billets le jour du spectacle en vous présentant 1h avant le début du spectacle au guichet billetterie comme indiqué dans l’email de confirmation de votre commande.

 

Envoi postal par Lettre Expert (frais d’envoi facturés en sus de votre commande)

Vos billets vous seront envoyés en lettre expert, en envoi suivi et remise contre signature.

Votre commande est remise aux services postaux dans les 48 heures ouvrables suivant son édition.

Le délai moyen de réception est d’environ 7 jours, selon les conditions d’acheminement par les services postaux.

 

Envoi par DHL France (frais d’envoi facturés en sus de votre commande)

Vos billets vous seront envoyés par le service DHL Express, en envoi suivi. Vous recevrez votre commande sous 48 heures à votre domicile ou lieu de travail.

Les délais de réception sont les suivants :

– à 13h le lendemain de votre commande pour toute commande prise avant 15h

– le surlendemain à 13h pour toute commande passée après 15h

Attention : pas de livraison les samedis et dimanche

Vos billets vous sont adressés sous pli sécurisé.

 

Envoi par DHL Etranger (frais d’envoi facturés en sus de votre commande)

Vous recevez votre commande sous 48h partout en Europe et dans le monde

Attention : pas de livraison les samedis et dimanche

Vos billets vous sont adressés sous pli sécurisé

 

E-Ticket : billet électronique (frais d’émission en sus de votre commande)

Vos billets sont à imprimer chez vous dès la fin de votre commande. Ils vous sont également envoyés par email au format pdf.

 

Keep Quiet and Continue Working.

Paiement par chèques ou chèque-vacances ANCV :

Si vous choisissez le mode de règlement par chèque ou chèque-vacances ANCV, votre commande passe en statut “réservée”. Vous disposez alors d’un délai maximal de 7 jours calendaires pour nous faire parvenir votre chèque ou vos chèques-vacances ANCV en précisant au dos de ceux-ci votre n° de commande.

A défaut de réception de votre règlement sous le délai de 7 jours calendaires, votre commande sera annulée et vos billets remis en vente.
Vos chèques doivent être adressés à :

YOOLA

90 rue du Moulin Vert 75014 Paris

Nous vous conseillons d’envoyer votre chèque immédiatement après votre commande.

Si le nombre de chèque ANCV ne couvre pas entièrement la somme à régler, il est possible de compléter avec un chèque bancaire.

Paiement par virement bancaire:
Pour les clients ne disposant pas de carte bancaire ou préférant régler par virement bancaire pour diverses raisons, vous pouvez régler directement sur notre compte bancaire en indiquant votre numéro de commande dans le libellé de votre paiement.
Code IBAN : FR76 3000 4008 0900 0101 5701 012
Code BIC : BNPAFRPPPRG
Compte YOOLA 90 RUE DU MOULIN VERT 75014 PARIS
Mes places sont elles côte à côte ?

Selon l’événement et la catégorie de billet que vous réservez la situation des places peut varier. Vous retrouverez généralement dans les informations pratiques de l’événement les informations sur les emplacements que nous vous proposons.

Pour les emplacements réservés aux spectateurs en fauteuil roulant, les accompagnateurs sont généralement situés à côté mais cela peut varier d’un événement à l’autre.

Est ce que la place pour mon accompagnateur gratuite est automatique ?

Non, la gratuité pour un accompagnateur n’est pas obligatoire. Cette disposition particulière est disponible selon les conditions fixées par les organisateurs. Vérifiez bien les informations dans le descriptif de l’événement, cette information sera visible sur la fiche de l’événement.
Si la gratuité n’est pas disponible, il faudra commander deux billets payants si vous souhaitez assister au spectacle avec un accompagnateur.

Si la gratuité est disponible, il faudra télécharger votre carte d’invalidité lors de votre commande afin de valider cette gratuité

Créer un compte / S'identifier

Après validation de votre panier, il vous est demandé de créer un compte ou de vous identifier si vous êtes déjà client.

Création de compte :
Lors d’une création de compte, il vous est demandé de renseigner obligatoirement une adresse e-mail valide et de lui associer un mot de passe. Il vous est également demandé de renseigner une adresse postale valide, ainsi que de manière optionnelle un numéro de téléphone. Nous vous recommandons fortement de renseigner ce numéro, de préférence avec un numéro de mobile sur lequel nous pourrons vous joindre afin de vous prévenir notamment en cas d’annulation ou report de la manifestation pour laquelle vous avez des billets.
Identification :
Lorsque vous disposez déjà d’un compte client, vous pouvez vous identifier sur notre site en entrant l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés à votre création de comte.
Confidentialité :
Nous vous garantissons la stricte confidentialité des informations que vous nous transmettez et vous certifions qu’elles ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des tiers.
Ces informations nous sont utiles pour vous délivrer le meilleur service client possible et nous permettent de vous avertir en cas d’annulation ou report de la manifestation pour laquelle vous avez réservé des places.
Acheter un chèque cadeau YOOLABOX

Les chèques cadeaux YOOLABOX sont disponibles sur le site yoolabox.com

Ils sont disponibles dans trois montants différents : 30€, 50€ ou 100€.

Ils sont valables un an à compter de la date d’achat, sur l’ensemble des événements proposés sur notre site.

Lors de votre commande, vous êtes invités à choisir le montant de(s) chèque(s) cadeau(x) ainsi qu’une quantité.

Une fois ajouté à votre panier, vous finalisez l’achat comme pour des billets.

Votre commande de chèques cadeaux vous sera adressée dans des délais courts. Plus de 99% des commandes de chèques cadeaux sont remises aux services postaux dans les 48 heures suivant la commande. Vous les recevez sous 7 jours environ.

Attention, les processus de traitement informatiques étant distincts, vous ne pouvez pas ajouter un chèque cadeau à un panier contenant des billets. Il vous sera demandé de constituer deux commandes distinctes.

Comment utiliser mon chèque cadeau

Le chèque cadeau YOOLABOX comprend un identifiant unique et un code de sécurité, à l’image d’une carte bancaire.

Pour vous en servir, passez une commande de manière classique et sélectionnez le mode de paiement “COUPON”.

Il vous sera alors demandé de renseigner les identifiants de votre carte et de valider la transaction. Si le montant de votre commande est entièrement couvert par votre carte cadeaux, la transaction est validée et le solde de votre carte s’affiche. Dans le cas contraire, un paiement complémentaire vous sera demandé.